洋县打好“组合拳”推动信访提质增效

洋县不断深化信访工作制度改革，打好组合拳，开展网上信访大提升。2020年网上信访绩效考核比上一年度提升54个位次。

该县始终把信访工作作为联系党与群众的基础工作，不断健全工作机制、创新工作载体、精细业务流程、强化业务培训、加大业务评查、规范信息系统操作、完善网投代理、定期研判、业务评查、信息预警等制度。严格落实信访工作党政领导“一岗双责”制度，把信访工作与其他工作同部署、同检查、同考核。定期召开县委常委会、县政府常务会、县信访联席会等研究信访工作，夯实各部门工作责任，增强工作合力。充分发挥县信联办、综治中心职能作用，对各镇（街道）、部门上报的疑难信访问题和重大矛盾纠纷，逐案分析研判，实行跟踪督办，确保及时解决到位。

实行县级领导包案，采取一个信访事项、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底的“五个一”模式，签订目标责任书，落实源头预防、规范网上办信责任。做到周总结、旬通报、月点评，压紧夯实信访工作责任。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等措施，一体推进问题解决、帮扶救助和思想疏导，确保案结事了、心事双解。采取“研判+督导”的方式，以深入研判实现精准督导。去年共开展专项督查8次，有效推动信访工作提质增效。

同时积极搭建网上投诉代理平台，推动村（社区）网上信访代理员全覆盖，实行网格化管理，提高群众参与积极性。目前，全县信访代理员160人，去年为群众提供网上信访委托代理服务1041件，委托代理率达74.92%，初步实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的目标。去年中联办和省联办交办洋县206件重复信访事项，已在信访信息系统办结并上报89件。

创新推行“加减乘除”工作法，多措并举、综合施策，切实把矛盾纠纷消除在萌芽，把信访问题解决在基层。推行村（社区）小组长、平安建设网格员“预诊”,村（社区）坐班人员“接诊”，村（社区）调委会“会诊”的信访矛盾纠纷排查处置模式。各镇（办）每月定期分析辖区社会治安稳定形势，研判各村（社区）上报的信访矛盾纠纷，及时调处化解，最大限度地减少问题累积、矛盾上行，防止“信转访”和越级上访、非访，有效减少信访问题和矛盾纠纷存量。