洋县人民政府办公室
关于2020年上半年“市长信箱”、“县长信箱”和“咨询投诉建议”办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构，市管单位：
现将2020年上半年“市长信箱”、“县长信箱”和“咨询投诉建议”办理情况通报如下：
一、收件情况
上半年，共受理市政府“市长信箱”转办信件91件，月信件量变化趋势如下图所示：
县政府门户网站“县长信箱”和“咨询投诉建议”共受 理群众来信406件，月信件量变化趋势如下图所示：
二、办理情况
上半年“市长信箱”91件来信中，反映住房保障类7件，劳动保障类6件，教科文卫类 8件， 城市管理类11件，城乡建设类10件，道路交通类9件，生态环保类9件，农村相关事务类18件，社会治安类 6件，疫情类5件，医疗保障类1件，市场监管类1件。处理率100%，已办结91件，逾期5件。信件类型占比如下图所示：
“县长信箱”和“咨询投诉建议”406件来信中，反映劳动保障类35件，教科文卫类 27 件，城市管理类54件，城乡建设类 44件，道路交通类34件，社会治安类25件， 农村相关事务类 68件，医疗保障类22件，住房保障类37件，生态环保类32件，疫情类18件，民政类 5件，市场监管类 5件。处理率100%，已办结399件，办结率98.3%，信件类型占比如下图所示：
三、存在问题
一是重视程度不够。个别单位对群众来件办理工作不够重视，责任意识不强，信件办理不及时，办件拖拉疲沓，超期后多次催办仍未按时办结。二是答复质量不高。个别单位对群众反映的问题不认真调查研究解决，不主动沟通解释，答复内容避重就轻、简单应付、敷衍塞责，导致问题得不到及时解决或解决不彻底，群众就相同问题多渠道、反复投诉。三是责任意识不强。对群众反映的噪音扰民问题，相关部门推诿扯皮，缺乏责任意识，致使群众诉求得不到有效解决。
四、工作要求
一要提高政治站位。“市长信箱”、“县长信箱”和“咨询投诉建议”是政府密切联系人民群众的重要桥梁，是了解社情民意和群众呼声的重要渠道。各承办单位要按照《洋县人民政府办公室关于重申“市(县)长信箱”承办工作流程的通知》（洋政办发〔2019〕74号）要求，积极解决群众诉求，不断提高政府公信力。二要严把时限要求。收到办理单后，要及时与来信人联系，了解实情，合法、合规、合理、合情处理群众诉求，按照规定时限完成办理工作。三要提高答复质量。要严格办理程序，回复内容做到情况真实，依据充分、表述清楚、语言规范、符合法律政策要求。四要转变工作作风。要心系群众利益，重视群众诉求，牢固树立以人民为中心的理念，不推诿、不扯皮、不敷衍，切实解决群众反映的问题，提高群众满意度。
附件: 1.2020年上半年“市长信箱”办理情况统计表
2.2020年上半年“县长信箱”及“咨询投诉建议”办理情况统计表
洋县人民政府办公室
2020年7月21日
附件1：
2020年上半年“市长信箱”信件办理情况统计表
|
承办单位 |
总件数 |
已办结 |
逾期件 |
|
|
单独办理 |
联合办理 |
|||
|
谢村镇 |
10 |
0 |
10 |
3 |
|
教体局 |
8 |
0 |
8 |
0 |
|
洋州办 |
8 |
0 |
8 |
1 |
|
住建局 |
7 |
1 |
8 |
0 |
|
公安局 |
6 |
1 |
7 |
0 |
|
政府办 |
5 |
0 |
5 |
0 |
|
自然资源局 |
4 |
1 |
5 |
0 |
|
磨子桥镇 |
5 |
0 |
5 |
0 |
|
龙亭镇 |
4 |
0 |
4 |
0 |
|
水利局 |
2 |
0 |
2 |
0 |
|
人居办 |
3 |
0 |
3 |
0 |
|
槐树关镇 |
3 |
0 |
3 |
0 |
|
桑溪镇 |
3 |
0 |
3 |
0 |
|
文旅局 |
2 |
0 |
2 |
0 |
|
黄金峡镇 |
2 |
0 |
2 |
0 |
|
戚氏办 |
2 |
0 |
2 |
1 |
|
供水公司 |
1 |
1 |
2 |
0 |
|
电力公司 |
1 |
1 |
2 |
0 |
|
发改局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
|
交通局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
|
医保局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
市监局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
生态环境分局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
黄家营镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
龙亭镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
马畅镇 |
0 |
1 |
1 |
0 |
|
黄安镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
移动公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
防控办 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
场馆办 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
水库移民办 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
金沙湖管委会 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
总计 |
87 |
8 |
95 |
5 |
附件2：
2020年上半年“县长信箱”及“咨询投诉建议”信件办理情况统计表
|
处理部门 |
总件数 |
已办结 |
未办结 |
办结率 |
|
政府办 |
81 |
81 |
0 |
100.0% |
|
住建局 |
45 |
45 |
0 |
100.0% |
|
教体局 |
27 |
27 |
0 |
100.0% |
|
磨子桥镇 |
27 |
27 |
0 |
100.0% |
|
洋州办 |
26 |
24 |
2 |
92.3% |
|
公安局 |
25 |
25 |
0 |
100.0% |
|
人社局 |
22 |
22 |
0 |
100.0% |
|
谢村镇 |
17 |
17 |
0 |
100.0% |
|
医保局 |
13 |
13 |
0 |
100.0% |
|
龙亭镇 |
13 |
13 |
0 |
100.0% |
|
交通局 |
10 |
10 |
0 |
100.0% |
|
卫健局 |
9 |
9 |
0 |
100.0% |
|
槐树关镇 |
8 |
6 |
2 |
75.0% |
|
黄安镇 |
8 |
8 |
0 |
100.0% |
|
纸坊办 |
7 |
7 |
0 |
100.0% |
|
戚氏办 |
7 |
7 |
0 |
100.0% |
|
自然资源局 |
7 |
7 |
0 |
100.0% |
|
农业农村局 |
6 |
6 |
0 |
100.0% |
|
民政局 |
5 |
5 |
0 |
100.0% |
|
水利局 |
4 |
4 |
0 |
100.0% |
|
市监局 |
5 |
5 |
0 |
100.0% |
|
财政局 |
4 |
4 |
0 |
100.0% |
|
马畅镇 |
4 |
4 |
0 |
100.0% |
|
金水镇 |
4 |
4 |
0 |
100.0% |
|
发改局 |
3 |
3 |
0 |
100.0% |
|
溢水镇 |
3 |
3 |
0 |
100.0% |
|
文旅局 |
2 |
2 |
0 |
100.0% |
|
八里关镇 |
2 |
2 |
0 |
100.0% |
|
黄家营镇 |
2 |
0 |
2 |
0.0% |
|
关帝镇 |
2 |
2 |
0 |
100.0% |
|
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
|
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
|
扶贫办 |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
|
黄金峡镇 |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
|
华阳镇 |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
|
茅坪镇 |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
|
桑溪镇 |
1 |
0 |
1 |
0.0% |
|
供销社 |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
|
总计 |
406 |
399 |
7 |
98.3% |
陕公网安备 61072302000106号
