洋县人民政府办公室
关于9月份12345政府服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:
按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政府服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将有关情况通报如下。
一、办理情况
(一)12345政府服务热线方面。9月,12345政府服务热线共受理转派工单312件,其中国务院“互联网+督查”平台转派工单1件。截止10月13日12时,各承办单位共办结294件,在办18件,超时未办0件。
(二)市长信箱方面。9月,市长信箱共受理交办信件26件。截止10月13日12时,各承办单位办结24件,在办2件,超时未办0件。
(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。9月,县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信50件,截止10月13日12时,各承办单位办结43件,在办7件,超时未办0件。
二、工作要求
根据9月份办理情况来看,部分单位在回复群众诉求过程中存在回复质量不高的问题,回复内容避重就轻,只说明问题产生的原因,未说明办理结果和方法措施,导致群众诉求解决不彻底、不到位。各承办单位要进一步夯实工作责任,确保12345政府服务热线及市(县)长信箱办理工作主动性、及时性、高效性。对群众反映的问题,要认真调查核实,摸清真实情况,答复内容务必做到情况真实,依据充分、表述清楚、语言规范、符合法律政策,切实解决好群众的“急难愁盼”问题,不断提升政府公信力。
附件:1.12345政府服务热线工单办理情况统计表
2.市长信箱办理情况统计表
3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表
洋县人民政府办公室
2021年10月14日
附件1
12345政府服务热线办理情况统计表
(2021年9月1日——2021年9月30日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
住建局 |
57 |
49 |
8 |
0 |
磨子桥镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
谢村镇 |
21 |
20 |
1 |
0 |
洋州街道 |
19 |
19 |
0 |
0 |
教体局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
金水镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
公安局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
卫健局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
龙亭镇 |
15 |
12 |
3 |
0 |
纸坊街道 |
11 |
10 |
1 |
0 |
槐树关镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
市监局 |
10 |
9 |
1 |
0 |
交警大队 |
9 |
8 |
1 |
0 |
黄金峡镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
黄家营镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
黄安镇 |
7 |
5 |
2 |
0 |
茅坪镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
戚氏街道 |
6 |
6 |
0 |
0 |
人社局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
华阳镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
自然资源局 |
3 |
2 |
1 |
0 |
马畅镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
医保局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
桑溪镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
生态环境局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
供水有限公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
溢水镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
八里关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
天然气公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
华阳景区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
水库移民办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
供电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
总计 |
312 |
294 |
18 |
0 |
附件2
市长信箱办理情况统计表
(2021年9月1日——2021年9月30日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
华阳镇 |
5 |
4 |
1 |
0 |
住建局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
自然资源局 |
3 |
2 |
1 |
0 |
公安局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
洋州街道 |
3 |
3 |
0 |
0 |
磨子桥镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
交警大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
人社局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
黄安镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
槐树关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
戚氏街道 |
1 |
1 |
0 |
0 |
八里关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
总计 |
26 |
24 |
2 |
0 |
附件3
县长信箱及咨询投诉办理情况统计表
(2021年9月1日——2021年9月30日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
政府办 |
14 |
14 |
0 |
0 |
洋州街道 |
8 |
6 |
2 |
0 |
住建局 |
6 |
5 |
1 |
0 |
公安局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
医保局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
自然资源局 |
3 |
2 |
1 |
0 |
茅坪镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
黄安镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
纸坊街道 |
1 |
1 |
0 |
0 |
交通局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
教体局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
槐树关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
人社局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
戚氏街道 |
1 |
0 |
1 |
0 |
金水镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
谢村镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
供电公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
合计 |
50 |
43 |
7 |
0 |