洋县人民政府办公室
关于2021年12345政务服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:
按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政务服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将有关情况通报如下。
一、办理情况
(一)12345政务服务热线方面。2021年,我县共受理12345政府服务热线转派工单3648件,其中国务院“互联网+督查”平台转派工单36件。截止12月31日24时,各承办单位共办结3648件,办结率100%。
(二)市长信箱方面。2021年,我县共受理市长信箱交办信187件。截止12月31日24时,各承办单位共办结187件,办结率100%。
(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。2021年,县政府网站共受理县长信箱和咨询投诉建议384件,截止12月31日24时,各承办单位办结384件,办结率100%。
二、存在问题
2021年,各单位在办理12345、市(县)长信箱等群众诉求方面,总体情况较好,办结率均为100%。但在办理过程中个别单位仍然存在一些问题。一是信件处理不够及时。个别单位收到转办信件后未能及时进行处理,临近期限经多次催办后才进行答复。二是答复内容质量不高。个别单位所答复内容未经认真审核,依然存在语句不通、表述不清、内容不全的问题,退回重办后仍未按要求进行答复,甚至未作修改再次上报,造成多次退回重办。
三、工作要求
一要提高政治站位。各承办单位要高度重视12345政务服务热线及市(县)长信箱办理工作,继续以“进、知、解”活动为抓手,聚焦群众反映的各类问题,深入群众,融入群众,切实为基层群众办实事、解难题,努力提高群众的满意度和幸福感。
二要注重办理时效。各承办单位对群众反映的问题要及时了解实情,妥善处理群众来信,严把时间节点,按照规定时限和要求完成办理工作,确因客观实际无法按时办结的,务必在办理时限内申请延期并详细说明理由,避免操作不及时导致超时办理。
三要严把质量关口。各承办单位对答复内容要认真审核把关,答复内容务必达到情况真实,依据充分、表述清楚、语言规范、符合法律政策等要求。凡答复质量不高、内容不符合要求被退回重办的工单,再次回复时必须通过系统上传承办单位主要领导审核意见,否则不予审核通过。
附件:1.2021年12345政务服务热线工单办理情况统计表
2.2021年国务院“互联网+督查”平台工单办理情况统计表
3.2021年市长信箱办理情况统计表
3.2021年县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表
洋县人民政府办公室
2022年1月20日
附件1
2021年12345政务服务热线办理情况统计表
(2021年1月1日——2021年12月31日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
住建局 |
434 |
434 |
0 |
0 |
磨子桥镇 |
297 |
297 |
0 |
0 |
卫健局 |
242 |
242 |
0 |
0 |
洋州街道 |
192 |
192 |
0 |
0 |
公安局 |
190 |
190 |
0 |
0 |
纸坊街道 |
179 |
179 |
0 |
0 |
谢村镇 |
173 |
173 |
0 |
0 |
龙亭镇 |
168 |
168 |
0 |
0 |
教体局 |
144 |
144 |
0 |
0 |
槐树关镇 |
110 |
110 |
0 |
0 |
金水镇 |
109 |
109 |
0 |
0 |
交警大队 |
94 |
94 |
0 |
0 |
戚氏街道 |
90 |
90 |
0 |
0 |
黄家营镇 |
90 |
90 |
0 |
0 |
市监局 |
87 |
87 |
0 |
0 |
人社局 |
86 |
86 |
0 |
0 |
自然资源局 |
81 |
81 |
0 |
0 |
黄安镇 |
70 |
70 |
0 |
0 |
黄金峡镇 |
69 |
69 |
0 |
0 |
马畅镇 |
67 |
67 |
0 |
0 |
供水公司 |
66 |
66 |
0 |
0 |
医保局 |
64 |
64 |
0 |
0 |
桑溪镇 |
58 |
58 |
0 |
0 |
天然气公司 |
57 |
57 |
0 |
0 |
溢水镇 |
49 |
49 |
0 |
0 |
茅坪镇 |
39 |
39 |
0 |
0 |
华阳镇 |
34 |
34 |
0 |
0 |
华阳景区 |
32 |
32 |
0 |
0 |
供电公司 |
25 |
25 |
0 |
0 |
关帝镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
生态环境局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
八里关镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
水利局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
交通局 |
16 |
16 |
0 |
0 |
文旅局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
林业局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
应急管理局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
经贸局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
养老保险经办中心 |
9 |
9 |
0 |
0 |
行政审批局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
退役军人事务局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
税务局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
民政局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
公路管理段 |
5 |
5 |
0 |
0 |
农业农村局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
电信公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
供销合作社 |
3 |
3 |
0 |
0 |
公积金管理中心 |
3 |
3 |
0 |
0 |
水库移民办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
残联 |
3 |
3 |
0 |
0 |
信访局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
梨园办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
移动公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
乡村振兴局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
朱鹮保护局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
合计 |
3612 |
3612 |
0 |
0 |
附件2
2021年国务院“互联网+督查”平台工单
办理情况统计表
(2021年1月1日——2021年12月31日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
卫健局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
教体局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
磨子桥镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
洋州街道 |
2 |
2 |
0 |
0 |
金水镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
龙亭镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
谢村镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
华阳镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
黄家营镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
纸坊街道 |
1 |
1 |
0 |
0 |
医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
市监局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
合计 |
36 |
36 |
0 |
0 |
附件3
2021年市长信箱办理情况统计表
(2021年1月1日——2021年12月31日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
住建局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
公安局 |
18 |
18 |
0 |
0 |
洋州办 |
18 |
18 |
0 |
0 |
教体局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
华阳镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
市监局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
人社局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
磨子桥镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
政府办 |
8 |
8 |
0 |
0 |
自然资源局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
卫生健康局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
金水镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
龙亭镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
交警大队 |
5 |
5 |
0 |
0 |
桑溪镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
农业农村局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
戚氏办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
黄安镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
马畅镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
八里关镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
行政审批局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
华阳景区 |
2 |
2 |
0 |
0 |
供电公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
黄金峡镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
林业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
民政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
经贸局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
供水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
溢水镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
谢村镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
槐树关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
合计 |
187 |
187 |
0 |
0 |
附件4
2021年县长信箱及咨询投诉办理情况统计表
(2021年1月1日——2021年12月31日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
政府办 |
105 |
105 |
0 |
0 |
洋州街道 |
36 |
36 |
0 |
0 |
公安局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
住建局 |
25 |
25 |
0 |
0 |
卫健局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
教体局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
磨子桥镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
交通局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
人社局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
医保局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
自然资源局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
龙亭镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
民政局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
谢村镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
黄家营镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
纸坊街道 |
6 |
6 |
0 |
0 |
交警大队 |
6 |
6 |
0 |
0 |
戚氏街道 |
6 |
6 |
0 |
0 |
金水镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
黄安镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
马畅镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
文旅局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
桑溪镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
供电公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
市监局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
经贸局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
槐树关镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
溢水镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
华阳镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
茅坪镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
黄金峡镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
公路管理段 |
2 |
2 |
0 |
0 |
行政审批局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
统计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
关帝镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
环督办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
天然气公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
信用联社 |
1 |
1 |
0 |
0 |
合计 |
384 |
384 |
0 |
0 |