洋县人民政府办公室关于2021年12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

 洋县人民政府办公室

关于2021年12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构，市管单位：

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政务服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》，群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核，为进一步提升办理效率，确保群众诉求事事有回音、件件有答复，现将有关情况通报如下。

一、办理情况

(一)12345政务服务热线方面。2021年，我县共受理12345政府服务热线转派工单3648件，其中国务院“互联网+督查”平台转派工单36件。截止12月31日24时，各承办单位共办结3648件，办结率100%。

(二)市长信箱方面。2021年，我县共受理市长信箱交办信187件。截止12月31日24时，各承办单位共办结187件，办结率100%。

(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。2021年，县政府网站共受理县长信箱和咨询投诉建议384件，截止12月31日24时，各承办单位办结384件，办结率100%。

二、存在问题

2021年，各单位在办理12345、市（县）长信箱等群众诉求方面，总体情况较好，办结率均为100%。但在办理过程中个别单位仍然存在一些问题。一是信件处理不够及时。个别单位收到转办信件后未能及时进行处理，临近期限经多次催办后才进行答复。二是答复内容质量不高。个别单位所答复内容未经认真审核，依然存在语句不通、表述不清、内容不全的问题，退回重办后仍未按要求进行答复，甚至未作修改再次上报，造成多次退回重办。

三、工作要求

一要提高政治站位。各承办单位要高度重视12345政务服务热线及市（县）长信箱办理工作，继续以“进、知、解”活动为抓手，聚焦群众反映的各类问题，深入群众，融入群众，切实为基层群众办实事、解难题，努力提高群众的满意度和幸福感。

二要注重办理时效。各承办单位对群众反映的问题要及时了解实情，妥善处理群众来信，严把时间节点，按照规定时限和要求完成办理工作，确因客观实际无法按时办结的，务必在办理时限内申请延期并详细说明理由，避免操作不及时导致超时办理。

三要严把质量关口。各承办单位对答复内容要认真审核把关，答复内容务必达到情况真实，依据充分、表述清楚、语言规范、符合法律政策等要求。凡答复质量不高、内容不符合要求被退回重办的工单，再次回复时必须通过系统上传承办单位主要领导审核意见，否则不予审核通过。

附件：1.2021年12345政务服务热线工单办理情况统计表

2.2021年国务院“互联网+督查”平台工单办理情况统计表

3.2021年市长信箱办理情况统计表

3.2021年县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

洋县人民政府办公室

2022年1月20日

附件1

2021年12345政务服务热线办理情况统计表

（2021年1月1日——2021年12月31日）

附件2

2021年国务院“互联网+督查”平台工单

办理情况统计表

（2021年1月1日——2021年12月31日）

附件3

2021年市长信箱办理情况统计表

（2021年1月1日——2021年12月31日）

附件4

2021年县长信箱及咨询投诉办理情况统计表

（2021年1月1日——2021年12月31日）