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洋县“高、全、实、新、优”奋力创建“人民满意接访窗口”

洋县深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,围绕“人民满意窗口”创建工作重点,找准创建思路,集聚资源要素,创新工作机制,以小窗口发挥大作用,打造了“不重访、不乱访、不用访”的良好信访生态。

站位上求“高”把开展“人民满意窗口”创建作为贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的具体行动和重要举措,作为保障和改善民生,促进社会公平正义,增进群众幸福感、获得感的具体实践,不断提高政治站位,强化责任担当。县委、县政府主要领导亲自部署、亲自协调、亲自过问,及时召开会议听取创建工作进展,解决难点、堵点,推动创建工作走深走实走在前列。

要素上求“全”以信访大厅标准化建设为抓手,推进人民满意窗口创建。本着节俭够用原则和简洁实用目标,投入资金10余万元,搭建“一厅四区”(信访接待大厅,安检、登记、等候、接谈区)。建成远程接访系统和全覆盖监控系统,配置身份信息读取机、触摸查询机等信息化设备,促进信访智能化建设。印制信访口袋书3万册、“依法分类处理手册”1万册,电视大屏循环滚动播放《信访条例》、信访须知,引导群众文明上访、依法上访、逐级上访。融合涉法涉诉、人民调解、法律援助、心理咨询等多元要素,构建“一站式”服务,变接待窗口为服务平台。

工作上求“实”狠抓矛盾纠纷排查化解,共排查化解信访矛盾纠纷1331件,调处化解1284件,化解率96.47%。狠抓信访积案化解,打好信访矛盾化解攻坚战,2020中省市交办的25件攻坚战案、潜在风险案及领导包案和县上确定的10件重点疑难信访案件均已办结上报,息诉率82.86%。狠抓重复访治理,集中向38个责任单位交办重复信访事项204件,已办结上报86件,占总任务42.16%,大幅超出中省市目标任务。狠抓网上信访事项办理,做实信访基础业务提升年,健全完善“四项制度”,2020年接收、转交办网上信访事项1849件次,及时受理率、按期答复率均为100%、信访部门和责任单位的群众参评率分别为96.71%96.74%、满意率分别为98.97%99.20%、网投占比84.80%、重复信访占比15.13%,“四率一占比”绩效考核全省排名53名,比去年同期上升54个位次。

机制上求“新”坚持和发展新时代“枫桥经验”,深入推进“双重预防机制”,创新推行“加减乘除”工作法。修订完善《群众来访接待工作规范》《让群众“最多访一次”实施细则》《信访接待中心首接首问负责制度》《信访接待中心集体访处置方案》《多元化社会矛盾纠纷调处工作制度》《信访接待中心交办转办制度》《信访接待中心信息预警制度》《信访接待中心群众满意度评价工作制度》《信访工作责任追究办法》等制度近20项,使得“耐心倾听、热情接谈、详实记录、精准释策、规范办理、依法分类、精确指引”等要求贯彻接待群众工作始终。

服务上求“优”坚持人民信访为人民,努力把信访接待窗口打造成县委政府与人民群众连心桥,创新总结“来访接待五步工作法”,开展“五个一”服务。注重亲民细节打磨,配备自助查询系统,开通无障碍通道,设立咨询引导台,配齐药品、轮椅等便民物品。注重专业队伍建设,抽调13个部门业务骨干进驻接访中心,开展业务培训20次、业务竞赛13次,举办党员示范岗、青年示范岗、信访先进个人、最美信访干部评选活动,推动信访工作规范化开展。县信访接待窗口2020年累计接待群众19533166人次,代理群众网上信访215件次,跟踪督办、有效推动信访事项化解195件,化解率达90.7%