洋县以“智慧政务”推动服务提质增效

洋县以企业和群众办事需求为导向，不断强化政务服务数字赋能，加快推进智能化、数字化智慧政务应用，推动更多服务事项实现自助办、掌上办、就近办，为办事企业群众带来更多便捷化、智能化、人性化体验，有效提升办事便利度和满意度。

建好“互联网+政务服务”平台，打好网上办事基础。投资243.2万元升级改造了全县行政审批服务平台，与省、市“互联网+政务服务”平台顺利实现对接，进一步完善了在线政务服务平台功能。全县涉审部门和18个镇街以及287个社区村接通政务服务专网，推进审批服务事项实现“全程网办”。建成了“7×24小时自助服务区”和“群众网上办事自助服务区”，方便群众通过网络进行审批信息申报、网络化登记注册、自助证照打印等自助服务。

编制网办事项规范指南，拓展网办功能。编制了全县行政许可事项清单和行政备案事项清单，两个“清单”均已通过县政府网站对外公布，做到“清单”之外无审批。编印《洋县行政许可事项审批标准》让企业群众办事看得懂、易操作，并动态化调整事项目录、更新网上办事指南，实现最大限度优化审批流程，申请材料简化30%以上，办理时限压缩50%以上。创新开展“远程视频踏勘”改革，打通了全县镇街村居联审联办平台，让群众在任意镇街都能办成联审联办事项，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。

加强政务服务人员培训，提升服务质效。采取集中培训、视频培训、送培训到镇村等多种形式组织开设了20余期政务服务平台应用培训班，加快全县范围内“一张网”应用，推进行政许可事项网上受理，网办率达到96%。建立了“好差评”窗口评价机制，结合电话回访、意见箱征集、民主测评、多方评价的方式在窗口开展评议工作，有效地促进了政务服务水平全面提升。截至11月底，全县共受理审批服务事项23.4万项，正常办结率100%，群众满意率100%。