洋县人民政府办公室
关于7月份12345政府服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:
按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政府服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将有关情况通报如下。
一、办理情况
(一)12345政府服务热线方面。7月,12345政府服务热线共受理转派工单267件,其中国务院“互联网+督查”平台转派工单2件。截止8月8日18时,各承办单位共办结243件,在办22件,超时办结27件,超时未办2件(交警大队2件)。
(二)市长信箱方面。7月,市长信箱共受理交办信件12件。截止8月8日18时,各承办单位办结11件,超时办结1件,超时未办1件(洋州街道办1件)。
(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。7月,县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信32件,截止8月8日18时,各承办单位办结23件,在办8件,超时未办结1件(洋州街道办1件)。
二、存在问题
(一)重视程度不够。个别承办单位对群众诉求办理工作不够重视,责任意识不强,办件拖拉疲沓,超期后催办仍未及时办理。
(二)答复质量不高。个别承办单位对群众反映的问题调查研究不够深入,在处理问题过程中与群众沟通不到位,答复内容简单应付,导致市12345回访组在回访过程中,群众对处理情况满意度不高。
(三)工作衔接不力。部分单位12345政府热线承办人员发生变更时,未向县政府信息中心进行报备,导致工作衔接不顺畅,影响工作效率。
三、工作要求
(一)夯实工作责任。各单位主要负责人是12345政府服务热线、市长信箱和县政府网站互动回应办理工作的第一责任人,分管领导为直接责任人,要明确专人负责群众诉求办理,采取有力措施切实解决好工单办理工作中存在的各种问题。
(二)注重办理时效。各承办单位对反映的问题要及时了解实情,合法、合规、合理、合情处理群众来信,要严把时间节点,按照规定时限和要求完成办理工作,确因客观实际无法在规定时限内办结的,应在办理时限内申请延期并详细说明延期理由。
(三)提高答复质量。要严格办理程序,按照模板进行答复,答复内容做到情况真实,依据充分、表述清楚、语言规范、符合法律政策要求。信件承办单位主要负责人对答复内容要认真审核把关,力求答复准确、语言精练、表述清楚、格式规范。
汉中市12345政府服务热线及市(县)长信箱是收集社情民意,畅通政府与群众、企业互动交流的重要渠道,请相关承办单位高度重视,加强群众诉求处办工作,进一步提升工作效率和群众满意度。
附件:1.12345政府服务热线工单办理情况统计表
2.市长信箱办理情况统计表
3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表
洋县人民政府办公室
2021年8月14日
附件1
12345政府服务热线办理情况统计表
(2021年7月1日——2021年7月31日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时办结数 |
超时未办数 |
住建局 |
29 |
19 |
10 |
1 |
0 |
卫健局 |
28 |
28 |
0 |
1 |
0 |
公安局 |
17 |
16 |
1 |
2 |
0 |
纸坊街道办 |
13 |
13 |
0 |
5 |
0 |
磨子桥镇 |
13 |
13 |
0 |
2 |
0 |
供水公司 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
龙亭镇 |
12 |
9 |
3 |
1 |
0 |
金水镇 |
11 |
7 |
4 |
2 |
0 |
自然资源局 |
10 |
9 |
1 |
0 |
0 |
洋州街道办 |
10 |
9 |
1 |
1 |
0 |
教体局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
人社局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
黄家营镇 |
8 |
8 |
0 |
4 |
0 |
溢水镇 |
7 |
7 |
0 |
1 |
0 |
市监局 |
7 |
7 |
0 |
1 |
0 |
戚氏街道办 |
7 |
7 |
0 |
1 |
0 |
交警大队 |
7 |
5 |
0 |
1 |
2 |
槐树关镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
黄金峡镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
水利局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
黄安镇 |
5 |
5 |
0 |
3 |
0 |
谢村镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
茅坪镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
马畅镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
关帝镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
林业局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
应急管理局 |
3 |
1 |
2 |
0 |
0 |
医疗保障局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
桑溪镇 |
2 |
2 |
0 |
1 |
0 |
行政审批局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
华阳镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
八里关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
生态环境局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
供电分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
文旅局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
267 |
243 |
22 |
27 |
2 |
附件2
市长信箱办理情况统计表
(2021年7月1日——2021年7月31日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时办结数 |
超时未办数 |
洋州街道办 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
自然资源局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
教体局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
公安局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
供水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
溢水镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
金水镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
卫健局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
12 |
11 |
0 |
1 |
1 |
附件3
县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表
(2021年7月1日——2021年7月31日)
处理部门 |
承办件数 |
办结数 |
在办数 |
超时办结数 |
超时未办数 |
政府办 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
洋州街道办 |
4 |
2 |
1 |
0 |
1 |
交通局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
公安局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
住建局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
谢村镇 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
桑溪镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
卫健局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
龙亭镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
金水镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
纸坊街道办 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
经贸局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
溢水镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
移动公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
环督办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
合计 |
32 |
23 |
8 |
0 |
1 |