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洋县人民政府办公室关于7月份12345政府服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报

洋县人民政府办公室

关于7月份12345政府服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构市管单位

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政府服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将关情况通报如下。

一、办理情况

(一)12345政府服务热线方面。7月,12345政府服务热线共受理转派工单267件,其中国务院“互联网+督查”平台转派工单2件。截止8月8日18时,各承办单位共办结243件,在办22件,超时办结27件,超时未办2件(交警大队2件)。

(二)市长信箱方面。7月,市长信箱共受理交办信件12件。截止8月8日18时,各承办单位办结11件,超时办结1件,超时未办1件(洋州街道办1件)。

(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。7月,政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信32件,截止8月8日18时,各承办单位办结23件,在办8件,超时未办结1件(洋州街道办1件)。

二、存在问题

(一)重视程度不够。个别承办单位群众诉求办理工作不够重视,责任意识不强,办件拖拉疲沓,超期后催办仍未及时办理。

(二)答复质量不高。个别承办单位对群众反映的问题调查研究不够深入,在处理问题过程中与群众沟通不到位,答复内容简单应付,导致市12345回访组在回访过程中,群众对处理情况满意度不高。

(三)工作衔接不力。部分单位12345政府热线承办人员发生变更时未向县政府信息中心进行报备,导致工作衔接不顺畅,影响工作效率。

三、工作要求

(一)夯实工作责任。各单位主要负责人是12345政府服务热线、市长信箱和县政府网站互动回应办理工作的第一责任人,分管领导为直接责任人,要明确专人负责群众诉求办理,采取有力措施切实解决好工单办理工作中存在的各种问题。

(二)注重办理时效。各承办单位对反映的问题要及时了解实情,合法、合规、合理、合情处理群众来信,要严把时间节点,按照规定时限和要求完成办理工作,确因客观实际无法在规定时限内办结的,应在办理时限内申请延期并详细说明延期理由。

(三)提高答复质量。要严格办理程序,按照模板进行答复,答复内容做到情况真实,依据充分、表述清楚、语言规范、符合法律政策要求。信件承办单位主要负责人对答复内容要认真审核把关,力求答复准确、语言精练、表述清楚、格式规范。

汉中市12345政府服务热线及市(县)长信箱是收集社情民意,畅通政府与群众、企业互动交流的重要渠道,请相关承办单位高度重视,加强群众诉求处办工作,进一步提升工作效率和群众满意度。

附件:1.12345政府服务热线工单办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

洋县人民政府办公室

2021年8月14日

附件1

12345政府服务热线办理情况统计表

2021年71日——2021年731日)

处理部门

承办件数

办结数

在办数

超时办结数

超时未办数

住建局

29

19

10

1

0

卫健局

28

28

0

1

0

公安局

17

16

1

2

0

纸坊街道

13

13

0

5

0

磨子桥镇

13

13

0

2

0

供水公司

13

13

0

0

0

龙亭镇

12

9

3

1

0

金水镇

11

7

4

2

0

自然资源局

10

9

1

0

0

洋州街道

10

9

1

1

0

教体局

10

10

0

0

0

人社局

9

9

0

0

0

黄家营镇

8

8

0

4

0

溢水镇

7

7

0

1

0

市监局

7

7

0

1

0

戚氏街道

7

7

0

1

0

交警大队

7

5

0

1

2

槐树关镇

6

6

0

0

0

黄金峡镇

6

6

0

0

0

水利局

5

5

0

0

0

黄安镇

5

5

0

3

0

谢村镇

4

4

0

0

0

茅坪镇

4

4

0

0

0

马畅镇

4

4

0

0

0

关帝镇

3

3

0

0

0

林业局

3

3

0

0

0

应急管理局

3

1

2

0

0

医疗保障局

3

3

0

0

0

桑溪镇

2

2

0

1

0

行政审批局

2

2

0

0

0

华阳镇

2

2

0

0

0

八里关镇

1

1

0

0

0

生态环境局

1

1

0

0

0

供电分公司

1

1

0

0

0

文旅局

1

1

0

0

0

总计

267

243

22

27

2

附件2

市长信箱办理情况统计表

2021年71日——2021年731日)

处理部门

承办件数

办结数

在办数

超时办结数

超时未办数

洋州街道

3

2

0

0

1

自然资源局

2

2

0

0

0

教体局

2

2

0

0

0

公安局

1

1

0

1

0

供水公司

1

1

0

0

0

溢水镇

1

1

0

0

0

金水镇

1

1

0

0

0

卫健局

1

1

0

0

0

总计

12

11

0

1

1

附件3

县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

2021年71日——2021年731日)

处理部门

承办件数

办结数

在办数

超时办结数

超时未办数

政府办

9

9

0

0

0

洋州街道

4

2

1

0

1

交通局

3

3

0

0

0

公安局

2

2

0

0

0

住建局

2

1

1

0

0

谢村镇

2

0

2

0

0

桑溪镇

2

2

0

0

0

卫健局

1

1

0

0

0

龙亭镇

1

0

1

0

0

金水镇

1

0

1

0

0

纸坊街道

1

0

1

0

0

经贸局

1

1

0

0

0

溢水镇

1

1

0

0

0

移动公司

1

0

1

0

0

环督办

1

1

0

0

0

合计

32

23

8

0

1