洋县人民政府办公室关于1月份12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

洋县人民政府办公室

关于1月份12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构，市管单位：

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政务服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》，群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核，为进一步提升办理效率，确保群众诉求事事有回音、件件有答复，现将有关情况通报如下。

一、12345政务服务热线方面。1月份，12345政务服务热线共受理转派工单1023件，截止2月21日12时，各承办单位办结957件，在办66件。其中国务院“互联网+督查”平台转派工单142件，办结81件，在办61件。

二、市长信箱方面。1月份，市长信箱共受理交办信件33件。截止2月21日12时，各承办单位办结33件。

三、县长信箱及咨询投诉建议方面。1月份，县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信56件，截止2月21日12时，各承办单位办结56件。

2022年1月因疫情防控政策动态调整，市上交办我县12345政务服务热线工单办件量剧增，为平时近3倍，国务院“互联网+督查”平台转派工单仅1月时间为2021年办件总量的近4倍（主要为疫情防控类）。因此，请各承办单位务必高度重视，明确专人负责，认真做好工单的办理回复工作，特别对工单办理任务量较大的单位，要适当加派人手，加大办理力度，确保不出现“逾期”现象；同时，在承办人员发生岗位变动时要做好工作衔接，确保群众诉求办理工作及时、高效。

附件：1.12345政务服务热线工单办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

洋县人民政府办公室

2022年2月24日

附件1

12345政务服务热线办理情况统计表

（2022年1月1日——2022年1月31日）

附件2

市长信箱办理情况统计表

（2022年1月1日——2022年1月31日）

附件3

县长信箱及咨询投诉办理情况统计表

（2022年1月1日——2022年1月31日）