洋县人民政府办公室关于2022年上半年12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

  洋县人民政府办公室

关于2022年上半年12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构，市管单位：

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政务服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》，群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核，为进一步提升办理效率，确保群众诉求事事有回音、件件有答复，现将有关情况通报如下。

一、受理情况

(一)12345政务服务热线方面。上半年，我县12345政务服务热线共受理转派工单3630件，其中国务院“互联网+督查”平台转派工单258件，至7月22日已办结2628件，正在办2件（住建局承办）。

(二)市长信箱方面。上半年，市长信箱共受理交办信件120件，至7月22日已全部办结。

(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。上半年，县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信233件，至7月22日已全部办结。

二、存在问题

(一)重视程度不够。个别部门和镇（街）对12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理工作重视程度不够，关注度不高，对信件不催不办，具体承办人责任意识不强，造成工单办理和回复不及时，主要涉及生态环境局、天然气公司等单位。

(二)回复质量不高。政务服务热线部分承办人员在互动回应时调查不深入，回复内容和办理工作针对性不强，存在避重就轻、简单应付、敷衍塞责等问题，致使群众满意度不高，同一问题反复被市上退回重办。主要涉及戚氏街道、磨子桥镇等单位。

三、工作要求

(一)压实工作责任。汉中市12345政务服务热线及市（县）长信箱是收集社情民意，畅通政府与群众、企业互动交流的重要渠道，各承办单位收到工单后务必要高度重视，及时调查处理，原则上不允许随意退单。经核实确不属于本单位职责需退回重新转派的工单，必须在收到工单后24小时内申请退单，退单时需写明退单理由、政策依据及建议转派单位。未在24小时以内申请退单的，由未及时退单的承办单位协商办理单位在规定时限内进行答复。

(二)严把办理时限。对群众反映的问题，各承办单位要及时了解实情，严把时间节点，按规定时限和要求完成办理工作，确因客观实际无法按时办结的，务必在办理时限内申请延期并详细说明理由，避免操作不及时导致超时办理。

(三)提高回复质量。信件承办单位主要负责人对回复内容要认真审核把关，回复内容务必达到情况真实，依据充分、表述清楚、格式规范、符合法律政策等要求。对回复质量不高、内容不符合要求、未以规定格式回复的将退回重新办理，对于群众反复投诉的事项，超出办理时限的，将按超时办理处理。

四、下一步工作安排

鉴于12345政务服务热线承办人员调整变动，为避免因变更人员信息报备不及时造成工作脱节，请各承办单位重新填写《洋县12345政务服务热线承办单位责任人名单》（附件4）并于8月8日前报送至县政务大数据服务中心（联系人：邓强，联系电话：0916-8219488）。

附件：1.12345政务服务热线办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

      4.洋县12345政务服务热线承办单位责任人名单

洋县人民政府办公室    

2022年7月27日   

附件1

12345政务服务热线办理情况统计表

（2022年1月1日——2022年6月30日）

附件2

市长信箱办理情况统计表

（2022年1月1日——2022年6月30日）

附件3

县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

（2022年1月1日——2022年6月30日）