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洋县人民政府办公室关于2022年上半年12345政务服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报

洋县人民政府办公室

关于2022年上半年12345政务服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构市管单位

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政务服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将有关情况通报如下。

一、受理情况

(一)12345政务服务热线方面。上半年,我县12345政务服务热线共受理转派工单3630件,其中国务院“互联网+督查”平台转派工单258件,至7月22日已办结2628件,正在办2件(住建局承办)。

(二)市长信箱方面。上半年,市长信箱共受理交办信件120件,至7月22日已全部办结。

(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。上半年,县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信233件,至7月22日已全部办结。

二、存在问题

(一)重视程度不够。个别部门和镇(街)对12345政务服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理工作重视程度不够,关注度不高,对信件不催不办,具体承办人责任意识不强,造成工单办理和回复不及时,主要涉及生态环境局、天然气公司等单位。

(二)回复质量不高。政务服务热线部分承办人员在互动回应时调查不深入,回复内容和办理工作针对性不强,存在避重就轻、简单应付、敷衍塞责等问题,致使群众满意度不高,同一问题反复被市上退回重办。主要涉及戚氏街道、磨子桥镇等单位。

三、工作要求

(一)压实工作责任。汉中市12345政务服务热线及市(县)长信箱是收集社情民意,畅通政府与群众、企业互动交流的重要渠道各承办单位收到工单后务必要高度重视,及时调查处理,原则上不允许随意退单。经核实确不属于本单位职责需退回重新转派的工单,必须在收到工单后24小时内申请退单,退单时需写明退单理由、政策依据及建议转派单位。未在24小时以内申请退单的,由未及时退单的承办单位协商办理单位在规定时限内进行答复。

(二)严把办理时限。对群众反映的问题,各承办单位要及时了解实情,严把时间节点,按规定时限和要求完成办理工作,确因客观实际无法按时办结的,务必在办理时限内申请延期并详细说明理由,避免操作不及时导致超时办理。

(三)提高回复质量。信件承办单位主要负责人对回复内容要认真审核把关,回复内容务必达到情况真实,依据充分、表述清楚、格式规范、符合法律政策等要求。对回复质量不高、内容不符合要求、未以规定格式回复的将退回重新办理,对于群众反复投诉的事项,超出办理时限的,将按超时办理处理。

四、下一步工作安排

鉴于12345政务服务热线承办人员调整变动,为避免因变更人员信息报备不及时造成工作脱节,请各承办单位重新填写《洋县12345政务服务热线承办单位责任人名单》(附件4)并于8月8日前报送至县政务大数据服务中心(联系人:邓强,联系电话:0916-8219488)。

附件:1.12345政务服务热线办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

      4.洋县12345政务服务热线承办单位责任人名单

洋县人民政府办公室    

2022年7月27日   

附件1

12345政务服务热线办理情况统计表

2022年1月1日——2022年6月30日)

承办单位

承办件数

办结数

在办数

超时未办数

卫健局

782

782

0

0

住建局

459

457

2

0

洋州街道

205

205

0

0

公安局

165

165

0

0

磨子桥镇

154

154

0

0

谢村镇

136

136

0

0

龙亭镇

126

126

0

0

纸坊街道

114

114

0

0

槐树关镇

112

112

0

0

自然资源局

109

109

0

0

黄安镇

102

102

0

0

黄家营镇

95

95

0

0

戚氏街道

91

91

0

0

人社局

82

82

0

0

市监局

80

80

0

0

教体局

78

78

0

0

马畅镇

77

77

0

0

金水镇

75

75

0

0

水利局

67

67

0

0

交警大队

59

59

0

0

黄金峡镇

58

58

0

0

天然气公司

50

50

0

0

溢水镇

50

50

0

0

桑溪镇

33

33

0

0

医疗保障局

32

32

0

0

茅坪镇

27

27

0

0

关帝镇

26

26

0

0

供水有限公司

23

23

0

0

生态环境局

22

22

0

0

华阳镇

22

22

0

0

民政局

14

14

0

0

八里关镇

11

11

0

0

林业局

11

11

0

0

经贸局

9

9

0

0

行政审批服务局

8

8

0

0

文旅局

8

8

0

0

退役军人事务局

8

8

0

0

农业农村局

8

8

0

0

公积金管理中心

7

7

0

0

养老保险经办中心

6

6

0

0

华阳景区

5

5

0

0

供电分公司

5

5

0

0

税务局

4

4

0

0

司法局

4

4

0

0

信访局

4

4

0

0

应急管理局

2

2

0

0

水库移民办

2

2

0

0

公路管理段

2

2

0

0

移动公司

1

1

0

0

总计

3630

3628

2

0

附件2

市长信箱办理情况统计表

202211日——2022630日)

承办单位

承办件数

办结数

在办数

超时未办数

卫健局

19

19

0

0

黄家营镇

14

14

0

0

住建局

12

12

0

0

教体局

9

9

0

0

公安局

8

8

0

0

人社局

7

7

0

0

马畅镇

6

6

0

0

磨子桥镇

6

6

0

0

洋州街道

6

6

0

0

谢村镇

5

5

0

0

水利局

3

3

0

0

行政审批服务局

3

3

0

0

纸坊街道

3

3

0

0

黄安镇

2

2

0

0

公积金管理中心

2

2

0

0

华阳景区

2

2

0

0

交警大队

2

2

0

0

金水镇

2

2

0

0

自然资源局

2

2

0

0

八里关镇

1

1

0

0

槐树关镇

1

1

0

0

龙亭镇

1

1

0

0

华阳镇

1

1

0

0

黄金峡镇

1

1

0

0

天然气公司

1

1

0

0

应急管理局

1

1

0

0

总计

120

120

0

0

附件3

县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

202211日——2022630日)

承办单位

承办件数

办结数

在办数

超时未办数

政府办

38

38

0

0

卫健局

29

29

0

0

住建局

22

22

0

0

人社局

14

14

0

0

自然资源局

11

11

0

0

交通局

10

10

0

0

洋州街道

9

9

0

0

教体局

8

8

0

0

公安局

8

8

0

0

磨子桥镇

7

7

0

0

黄家营镇

6

6

0

0

市监局

6

6

0

0

龙亭镇

6

6

0

0

戚氏街道

5

5

0

0

谢村镇

5

5

0

0

民政局

4

4

0

0

生态环境局

4

4

0

0

纸坊街道

4

4

0

0

溢水镇

4

4

0

0

金水镇

4

4

0

0

文旅局

3

3

0

0

槐树关镇

3

3

0

0

退役军人事务局

2

2

0

0

行政审批局

2

2

0

0

桑溪镇

2

2

0

0

谢村镇

2

2

0

0

水利局

2

2

0

0

马畅镇

2

2

0

0

关帝镇

2

2

0

0

农业农村局

1

1

0

0

乡村振兴局

1

1

0

0

医保局

1

1

0

0

信访局

1

1

0

0

财政局

1

1

0

0

茅坪镇

1

1

0

0

黄安镇

1

1

0

0

槐树关镇

1

1

0

0

黄金峡镇

1

1

0

0

合计

233

233

0

0


附件4

洋县12345政务服务热线承办单位责任人名单

承办单位:(盖章)                                          填报时间:

分管领导

业务负责人

业务承办人

姓名

职务

手机号码

姓名

职务

手机号码

姓名

职务

手机号码


抄送市政府办公室。

县委办公室,县人大常委会办公室,县政协办公室,县委督

查办,考核办。

洋县人民政府办公室                   2022729日印发