洋县人民政府办公室关于9月份12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

洋县人民政府办公室

关于9月份12345政务服务热线及市（县）长

信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构，市管单位：

为认真做好12345政务服务热线及市（县）长信箱工单办理工作，充分听民声、畅民意、解民忧、纾民困，持续改进政府系统工作作风、提高服务效率，现将9月份全县12345政务服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况通报如下。

一、12345政务服务热线转办工单办理情况

9月份，12345政务服务热线共受理转办工单747件，其中国务院“互联网+督查”平台转办工单4件、市长信箱交办工单10件。截至10月14日18时已办结723件，在办工单24件，无超时未办工单。

二、县长信箱及咨询投诉建议信件办理情况

9月份，县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议平台共受理群众来信13件，截至10月14日18时，已办结12件，在办1件。

9月份，群众投诉主要集中在以下几个方面：一是各类噪音扰民问题101件，二是消费纠纷问题39件，三是违规补课及开学报名问题27件。从行业部门来看，县住建局、市监局、教体局工单处办数量排在前三位，分别为213件、43件、37件，占总工单的39%；从镇（街）来看，洋州街道、谢村镇、磨子桥镇排在前列，分别为38件、31件、28件，占总工单的13%。

从9月份办理情况来看，我县处办12345政务服务热线工单质效总体上有所提升，但部分承办单位仍存在重视程度不够、责任意识不强、办理进度滞后现象。根据市数据局印发的9月份12345便民热线情况通报，县市监局存在1件超期未办工单（10日已回复）。请市监局就此作出书面说明，3个工作日内报政府办。

汉中市12345政务服务热线及市（县）长信箱是人民群众反映急难愁盼问题的重要渠道，市县领导高度重视，市委作风办已将12345群众诉求办理工作纳入综合督导事项，定期对党员干部是否存在对待群众诉求冷硬横推，遇事敷衍应付、拖延拖沓、“层层甩锅”和“门好进、脸好看、事难办”等不作为、慢作为、乱作为问题进行督导，请各承办单位务必高度重视，主动担当，积极作为，主要领导要亲自督促本单位处办工单，实时掌握办理进度，严把回复内容，高质高效办理，确保工单按时高质量办理。

附件：1.12345政务服务热线办理情况统计表

2.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

 洋县人民政府办公室

                          2024年10月21日

附件1

12345政务服务热线办理情况统计表

（2024年9月1日——9月30日）

截至10月14日18时

附件2

   县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

     （2024年9月1日——9月30日）

截至10月14日18时